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高雄一名林姓女子搭乘廉價航空酷航到韓國旅遊,行李箱在運送過程中遭損毀,左下角破開大洞,她當下拿到機場櫃台,但服務人員卻互踢皮球。最後得到結論,因為酷航在這邊沒有地面代理,所以無法受理理賠服務,讓女網友直呼「真的很傻眼」。▲搭廉航行李箱遭損毀,找無人賠償自認倒楣?(圖/東森新聞/下同)
結論讓林小姐和領隊實在好傻眼,為了行李箱問題在機場跑來跑去,卻找不到人處理,怕耽誤其他旅客行程,她只好作罷。女網友說,「如果今天是自由行,因為剛好是壞在輪子上方,拖一拖輪子掉了,這就很麻煩。」
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生活中心/綜合報導
酷航官方網站的運送條款清楚寫到,會對運送行李的主要損壞部分負責,限發生於運送期間,以酷航之航空公司代碼登錄者。有網友曾經PO文分享,自己也是搭酷航,遇到行李箱損毀,該如何成功申請到賠償。
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部分旅客普遍認為,廉價航空機票已經降價了,應該不會理賠,所以選擇自認倒楣,但還是有不少旅客成功得到賠償的案例。
首先第一步當然就是要拍照存證,然後到領行李的運送帶旁的服務櫃台,填寫行李事故報告書,然後將資料製成圖檔,郵寄給酷航官方。7天內會得到回覆,也會拿到一份行李領取調查問卷,將登記證以及訂購機票的資訊一併再寄回去,3週後則會收到匯款授權書,表示理賠通過。
從照片可見,行李箱左下角的外殼整個裂開,只差沒有掉下來。林姓女網友跟旅行團搭乘廉價航空到韓國旅行,但行李箱卻在運送過程中被摔壞了。她表示,「他們就是互踢皮球,就是好幾個服務台,叫我們去這個那個,然後就踢來踢去,到最後問到第3個櫃台,酷航在這邊沒有地面代理,所以沒有這種服務。」
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